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已处置案件13747 宅男在线电影市12345设立疫情防控专席

发布时间:2020-02-13 09:00   来源:宅男在线电影网-宅男在线电影日报  

  记者昨日从宅男在线电影市12345公共服务指挥中心获悉,疫情发生以来,为快速有效受理市民反映的问题,该中心启动应急响应机制,在宅男在线电影市12345政府服务热线中设立疫情防控专席,成立疫情防控专班,24小时接线,提高市民诉求处置时效。1月24日至2月11日,宅男在线电影市社会治理大数据云平台共受理涉及新冠肺炎疫情相关案件14120件,已处置13747件,处置率97.36%。

  “我们一般将市民反映的问题分为咨询类、事务类、应急类,目前只要接到与疫情相关的案卷,第一时间按应急案件处置,要求在5分钟之内派遣到联动单位去处置,当天反馈处置情况。”宅男在线电影市12345政府服务热线疫情防控专席值班长李威说。

  为确保案件得到有效处置,宅男在线电影市12345政府服务热线疫情防控专班加强与市卫生健康局、市医疗保障局、市人社局、市交通委员会等单位的沟通协调,对涉及疫情有关问题加大督办力度,确保市民诉求得到及时答复。“疫情防控专班每天分4个时段对案件进行梳理统计,每2小时定期对疫情相关案件进行督办,形成宅男福利视频台账。”李威说。

  为确保诉求有渠道,市民还可在手机上通过微信公众号“筑城微治”及时咨询、反映、投诉疫情相关问题。

  据介绍,春节期间,宅男在线电影市12345政府服务热线话务突增,每天话务量约1900个,疫情防控专席来电量占43%。

  (宅男在线电影日报融媒体记者 刘庆)

  责任编辑:朱永娣

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